Höchste Kundenzufriedenheit durch Contact Center
Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Ihre Support-Prozesse mit unseren Contact Center-Lösungen
Warum
Contact Center?
Zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind von unschätzbarem Wert. Unsere Contact Center-Lösungen sorgen für eine optimale Nutzung der Zeit, indem sie mehrere Kontaktkanäle nahtlos integrieren und sich auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern.
Das Contact Center ist eine Weiterentwicklung des traditionellen Call Centers und eine Schlüsselkomponente der CRM-Strategie, die effiziente, direkte Verbindungen ohne Verzögerungen gewährleistet.
Die Contact Center Suites unserer Partner samwin und voca verbessern die Kundenzufriedenheit und verschlanken interne Prozesse für eine schnelle Fallbearbeitung. Unsere Partnerschaften bieten Ihnen hochmoderne Lösungen, die Telefonie und Innovation für eine außergewöhnliche Kundenbetreuung verbinden.
Perfekt für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern wollen.
So profitieren Sie von einem Contact Center
Omnichannel-Integration
Verbindet nahtlos Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien und ermöglicht ein zentrales Management für konsistente Kundeninteraktionen.
Erweiterte Analysen und Berichte
Die Überwachung von KPIs in Echtzeit gewährleistet die Verfolgung der Servicequalität, während anpassbare Berichte verwertbare Einblicke in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten bieten.
Integration von CRM, ERP und Teams
Offene Schnittstellen und zahlreiche Möglichkeiten der Systemintegration wie CRM, ERP, Ticketing-Systeme, Präsenz und Kalender sind wesentliche Merkmale, die voca und samwin zu effizienten Contact Center Lösungen machen. Spezielle Skripte ermöglichen innovative Interaktionen mit Systemen und sorgen für eine tiefe Integration in die Unternehmensumgebung.
Aufzeichnung und Überwachung von Anrufen
Qualitativ hochwertige Anrufaufzeichnungen helfen bei der Schulung, Einhaltung von Vorschriften und Qualitätssicherung. Live-Monitoring bietet sofortige Unterstützung und Feedback für Agenten.
Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Die automatische Anrufweiterleitung leitet die Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiter, während die Selbstbedienungsoptionen die Wartezeiten durch die Bearbeitung häufig gestellter Fragen verkürzen.
Hybride Arbeit
Unsere Contact Center-Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, von jedem Ort aus zu arbeiten und gleichzeitig eine reibungslose Konnektivität und Compliance zu gewährleisten.
Warum weSystems?
- Skalierbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe
- Erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Stimmungsanalyse und Customer Journey Mapping
- Alles aus einer Hand: Beratung, Demo, Planung, Implementierung, Schulungen & Support
- Nahtlose Migration und Integration von bestehenden Systemen
- Einrichtung der CC-Lösung in der Cloud oder vor Ort
- Betrieb in der Cloud, vor Ort oder im Hybridmodus
- Umfassende Schulungs- und Zertifizierungsprogramme für Fachkenntnisse
- Softwareentwicklung und Softwareanpassung an spezifische Anforderungen
- Regelmäßige Updates zur Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität des Systems
Ähnliche Services
Globales SIP-Trunking
Der SIP-Trunking-Dienst bietet Unternehmen eine zuverlässige und skalierbare Lösung für ihren Sprachkommunikationsbedarf, die eine kostengünstige Konnektivität und Flexibilität bietet.
Voice Migration
Voice Migration ist ein umfassender Service, der darauf abzielt, Unternehmen reibungslos von alten Sprachsystemen auf moderne, fortschrittliche Kommunikationslösungen umzustellen und so für mehr Effizienz und Skalierbarkeit zu sorgen.
Technische Beratung
Die technische Beratung umfasst die Beratung von Kunden in den Bereichen Planung und Architektur, Anwendungsberatung, Workshops und UC-Beratung zur Optimierung ihrer technologischen Infrastruktur und ihres Betriebs.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center ist eine vollständig cloudbasierte Plattform, über die Unternehmen ihre Kundenkommunikation zentral steuern per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Social Media. Es ersetzt klassische On-Premises-Telefonanlagen und ermöglicht moderne, ortsunabhängige Kundeninteraktion.
Welche Vorteile bietet eine Contact Center Lösung für Unternehmen?
Unsere Contact Center Lösung für Unternehmen bietet maximale Flexibilität, senkt Kosten, verbessert Reaktionszeiten und steigert die Kundenzufriedenheit dank Omnichannel-Kommunikation, Automatisierung und einfacher Skalierbarkeit.
Welche Kanäle unterstützt das Cloud Contact Center?
Das Cloud Contact Center integriert klassische und digitale Kommunikationskanäle: Telefonie, E-Mail, Webchat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Social Media und mehr - alles zentral in einer Oberfläche.
Ist das Cloud Contact Center DSGVO-konform?
Ja, unsere Contact Center Lösung für Unternehmen erfüllt alle DSGVO-Vorgaben. Die Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren verarbeitet, verschlüsselt gespeichert und vollständig protokolliert.
Wie skalierbar ist die Contact Center Lösung für Unternehmen?
Unsere Lösung wächst mit Ihrem Bedarf: Neue Agenten, Teams, Standorte oder Kommunikationskanäle lassen sich jederzeit hinzufügen ohne lokale Technik oder Neuanschaffungen.
Wie wird das Cloud Contact Center in bestehende Systeme integriert?
Über offene APIs und standardisierte Schnittstellen kann die Lösung nahtlos mit CRM-, ERP-, Helpdesk- oder Ticket-Systemen verbunden werden, wie z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk.
Welche Reporting-Funktionen bietet das Cloud Contact Center?
Sie erhalten Echtzeit-Reporting mit Live-Dashboards, KPIs, Anrufauswertungen, SLA-Tracking und Agentenstatistiken, ideal zur Optimierung Ihres Kundenservice.
Wie lange dauert die Einrichtung einer Contact Center Lösung?
Die Einrichtung erfolgt in wenigen Tagen bis Wochen, abhängig von Teamgröße, Integrationsgrad und Kommunikationskanälen.
Welche Automatisierungen bietet das Cloud Contact Center?
Unsere Lösung unterstützt IVR-Menüs, KI-gestützte Chatbots, automatische Ticketzuweisungen, Eskalationsstufen und intelligente Weiterleitungen für effizientere Abläufe.
Ist ein Cloud Contact Center auch für kleine Unternehmen sinnvoll?
Ja, unsere Contact Center Lösung für Unternehmen ist bereits für kleine Teams attraktiv. Sie starten ohne Mindestgröße und profitieren von professionellen Funktionen auf Enterprise-Niveau.