Höchste Kundenzufriedenheit durch Contact Center
Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Ihre Support-Prozesse mit unseren Contact Center-Lösungen
Warum
Contact Center?
Zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind von unschätzbarem Wert. Unsere Contact Center-Lösungen sorgen für eine optimale Nutzung der Zeit, indem sie mehrere Kontaktkanäle nahtlos integrieren und sich auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern.
Das Contact Center ist eine Weiterentwicklung des traditionellen Call Centers und eine Schlüsselkomponente der CRM-Strategie, die effiziente, direkte Verbindungen ohne Verzögerungen gewährleistet.
Die Contact Center Suites unserer Partner samwin und voca verbessern die Kundenzufriedenheit und verschlanken interne Prozesse für eine schnelle Fallbearbeitung. Unsere Partnerschaften bieten Ihnen hochmoderne Lösungen, die Telefonie und Innovation für eine außergewöhnliche Kundenbetreuung verbinden.
Perfekt für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern wollen.
So profitieren Sie von einem Contact Center
Omnichannel-Integration
Verbindet nahtlos Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien und ermöglicht ein zentrales Management für konsistente Kundeninteraktionen.
Erweiterte Analysen und Berichte
Die Überwachung von KPIs in Echtzeit gewährleistet die Verfolgung der Servicequalität, während anpassbare Berichte verwertbare Einblicke in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten bieten.
Integration von CRM, ERP und Teams
Offene Schnittstellen und zahlreiche Möglichkeiten der Systemintegration wie CRM, ERP, Ticketing-Systeme, Präsenz und Kalender sind wesentliche Merkmale, die voca und samwin zu effizienten Contact Center Lösungen machen. Spezielle Skripte ermöglichen innovative Interaktionen mit Systemen und sorgen für eine tiefe Integration in die Unternehmensumgebung.
Aufzeichnung und Überwachung von Anrufen
Qualitativ hochwertige Anrufaufzeichnungen helfen bei der Schulung, Einhaltung von Vorschriften und Qualitätssicherung. Live-Monitoring bietet sofortige Unterstützung und Feedback für Agenten.
Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Die automatische Anrufweiterleitung leitet die Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiter, während die Selbstbedienungsoptionen die Wartezeiten durch die Bearbeitung häufig gestellter Fragen verkürzen.
Hybride Arbeit
Unsere Contact Center-Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, von jedem Ort aus zu arbeiten und gleichzeitig eine reibungslose Konnektivität und Compliance zu gewährleisten.
Warum weSystems?
- Skalierbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe
- Erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Stimmungsanalyse und Customer Journey Mapping
- Alles aus einer Hand: Beratung, Demo, Planung, Implementierung, Schulungen & Support
- Nahtlose Migration und Integration von bestehenden Systemen
- Einrichtung der CC-Lösung in der Cloud oder vor Ort
- Betrieb in der Cloud, vor Ort oder im Hybridmodus
- Umfassende Schulungs- und Zertifizierungsprogramme für Fachkenntnisse
- Softwareentwicklung und Softwareanpassung an spezifische Anforderungen
- Regelmäßige Updates zur Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität des Systems
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