FlexVoice Contact Center
Удовлетворете Вашите клиенти чрез Contact Center
Нищо не може да се сравни с доволните клиенти и служители. Факторът време е по-важен от всякога. Нашето решение samwin за Contact Center гарантира, че той се използва оптимално.
FlexVoice Contact Center
Не става въпрос само за предоставяне на клиентите на възможно най-много канали за контакт, а за цялостното им свързване. Нуждите на Вашите клиенти са в центъра на Contact Center. Той трябва да се разглежда като пряк контакт с клиента и следователно като важен фактор за конкурентоспособността на Вашата компания.
Contact Center е по-нататъшното развитие на класическия кол център и важен елемент от стратегията за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Тя гарантира, че обаждащите се ще бъдат свързани с правилния служител, без да се губи време и да се правят излишни прехвърляния.
Пакетът samwin Contact Center дава възможност за по-добро преживяване на клиентите и увеличава удовлетвореността им. В същото време тя оптимизира вътрешните процеси, като позволява на служителите да обработват бързо случаите. weSystems и samwin влязоха в партньорство, защото заедно можем да ви предложим най-доброто решение.
samwin е едно от най-добрите и универсални решения за контактни центрове в днешно време. Той съчетава телефония и иновации в невиждана досега форма. Многобройните функции и характеристики разкриват нови възможности за перфектно обслужване на клиентите.
Ето защо трябва да прочетете
- Отличното обслужване на клиентите като истинско конкурентно предимство
- Висока удовлетвореност на клиентите и засилване на тяхната лоялност
- Централизирано съхранение и консолидиране на всички данни за преживяването на клиента
- Интегриране на всички комуникационни канали, данни и системи, например Microsoft Teams, CRM, ERP и др., в един интерфейс
- Безпроблемно обслужване на клиенти чрез предпочитани канали
- Постоянно високо качество на услугите по всички канали
- Contact Center интегрирано работно място с опция за пренасочване
- Обширни отчети и информация в реално време
- Свободно конфигурируем интерфейс с Brick Based Design
- Интеграция на календара и присъствието
- Поддръжка на много клиенти и много абонатни станции
- Възможност за разширяване по всяко време с платформи от други производители
Един интерфейс за всички комуникационни канали
Посредничеството по телефона все още играе важна роля. Клиентите използват всички обичайни медийни канали за осъществяване на контакт, като глас, чат, имейл, видео, факс, социални медии и др. Бързо развиващият се пазар изисква решения, които все повече се характеризират с гъвкавост, динамика и взаимодействие с клиентите.
Решението е samwin.
Гъвкавото приложение за контактни центрове обединява тези медийни канали в една платформа и дава възможност за цялостен поглед върху корпоративната комуникация. Той интегрира съществуващите изолирани приложения и създава синергии - динамично, бързо и гъвкаво.
Възможностите за приложение включват
- Прости сценарии за кол център и Contact Center
- Сложни, ориентирани към процесите корпоративни комуникационни решения
- Решения за медиация на работното място
В допълнение към обичайните стандартни функции за изпълнение, samwin картографира и много специални функции, по-специално:
- Обратни повиквания
- VIP-списъци
- Професионални сценарии за предупреждаване
- модулен уеб клиент
samwin е идеалният инструмент, който се интегрира напълно в процесите на клиента.
Защо компаниите избират samwin Contact Center
Подобрено обслужване на клиентите
samwin дава възможност на служителите да взаимодействат по изключително професионален начин чрез голямо разнообразие от ясно представена информация и функции само в една платформа. Това Ви прави още по-ефективни и по-бързи в достигането до клиентите Ви.
Повишена производителност и ефективност
- Със Samwin Contact Center служителите Ви обработват повече запитвания за по-кратко време и с по-голяма ефективност
- Напълно адаптираме решението към Вашите процеси и изисквания
- Със samwin предлагаме на потребителя мобилен клиент, както и уеб базираното решение WA2, т.е. чрез WebRTC - без използване на VPN връзка
- Предварително определени лица, като например ръководители на екипи, имат достъп до допълнителни инструменти за поддръжка и възможности за контрол
- Добавяне на функции, като например IVR канали, дисплеи в реално време, отчети или режими на обучение към процеса на медиация
Microsoft Teams Интеграция
samwin не е поредното изолирано решение, например Microsoft Teams е една от многото платформи, които вече са напълно интегрирани в samwin Contact Center Suite.
Висока гъвкавост и мащабируемост
Облачна платформа, с голямото предимство на гъвкаво глобално мащабиране. Това Ви позволява да реагирате бързо на промените в компанията и да свързвате нови локации и служители по целия свят без много усилия. По този начин създавате независимост от местоположението и продължавате да предлагате страхотно преживяване на клиентите.
Спестяване на разходи
- ниски разходи благодарение на базираното в облака решение за Contact Center
- винаги актуален с най-новите версии и функции без никакви допълнителни разходи и такива за персонал
Отчитане & реално време
Интегрираната услуга за отчитане Ви предлага контрол и преглед в реално време на най-важните ключови данни за Вашия Contact Center.
- Дори големи количества данни се оценяват с висока производителност
- Доклади с графики в реално време, базирани на Grafana за
- Агенти
- Мениджъри
- Ръководители на екип
CRM & ERP интеграции
Отворените интерфейси и многобройните възможности за интеграция на системи като CRM, ERP, система за тикети, присъствие или календар играят важна роля за превръщането на samwin в ефективно решение за контактни центрове. Специални скриптове позволяват иновативно взаимодействие със системите. По този начин samwin се интегрира дълбоко в корпоративната среда.
Независимост от производителя и платформата
Друг плюс е съвместимостта с всички съвременни платформи, напр.
- Microsoft Teams
- Skype for Business
- Cisco
- Audiocodes
- Avaya
- Unify
samwin предлага възможност за свързване на няколко SIP-базирани телефонни системи и различни решения на трети страни за допълнителни изисквания. Те включват Microsoft Exchange, Active Directory и бази данни. Това Ви дава възможност лесно да преминете към нова телефонна система на по-късен етап.
ИНТЕГРАЦИЯ НА MICROSOFT TEAMS
Microsoft Teams е една от най-иновативните платформи в настоящата среда на UC и често е основният софтуер за комуникация в компаниите. Със samwin допълваме средата на Microsoft Teams с класически функции на конзолата за обслужване. Неутралната по отношение на доставчиците свързаност и интеграцията на Microsoft Graph API гарантират лесно и надеждно използване на решението в бъдеще. Чрез директното свързване на samwin към съществуващи SIP Gateways Microsoft Teams може да бъде свързан паралелно с други системи. Обслужването и обхватът на услугите остават почти идентични. Настоящите и бъдещите пътища за миграция към Microsoft Teams се поддържат напълно.
УЕБ АГЕНТ
С помощта на samwin Web Agent 2 потребителите могат да избират голямо разнообразие от съдържание от предварително дефинирани модули и да проектират интерфейса индивидуално. Изгледът може да бъде попълнен с максимална гъвкавост по отношение на позиция, съдържание и размер.
Имате ли специални изисквания? Разработваме, свързваме и мигрираме тези продукти бързо и ефективно в нови блокове, т.нар. Bricks.
НОВИЯТ МОБИЛЕН КЛИЕНТ
С новия мобилен клиент за iOS и Android samwin мисли и за тези, които често са в движение и все пак трябва да участват в разпределението на повикванията. Мобилният клиент позволява на потребителя да извършва всички действия, докато е в движение, като например да влиза или излиза от Контактния център, да сменя личен статус (наличност) или да задава номер на повикване, към който да се пренасочват обажданията.
SERVICE & SUPPORT
Като партньор на samwin ние Ви подкрепяме с редица професионални и отлични услуги. Те включват:
- Консултиране & планиране (Consulting)
- Настройка на samwin в облака или на място (Installation Services)
- Миграция и свързване на съществуващи системи
- Тестове за производителност
- Обучение и сертифициране (Training)
- Разработване и персонализиране на софтуер (Development)
- Многоезичен Helpdesk
- Мониторинг на решението
- Пачове и актуализации на сигурността
- Редовни отчети
Независимо дали в облака, на място, в хибриден модел или с директни връзки с доставчици - специалният фокус е върху свободното проектиране на Вашите индивидуални работни места.
Като личен партньор на Ваша страна, ние повишаваме удовлетвореността на Вашите клиенти и служители и оптимизираме процесите на вътрешна комуникация.
Нека обсъдим Вашето Contact Center решение сега.
